Политика за поверителност

Електронният магазин www.evelinecosmetics-bg.com декларира, че всички лични данни (по-нататък само „данни“) се считат за строго поверителни и с тях се работи в съответствие с действащите законови разпоредби в областта на защитата на личните данни.

Безопасността на вашите лични данни е наш приоритет. Затова отделяме нужното внимание на личните данни и тяхната защита. В настоящата декларация за поверителност (нататък само „Декларация“) ще намерите информация за това, какви лични данни събираме за вас, въз основа на какви правни основания ги обработваме, с каква цел ги използваме, колко време ги съхраняваме, на кого можем да ги предадем. В Декларацията ви информираме също така за това, какви права имате във връзка с обработката на личните ви данни.

 

  1. Какви лични данни обработваме?

Ако използвате услугите на нашия електронен магазин, обработваме различни ваши лични данни.

 

  • Ако пазарувате

Данните, които ни предоставяте най-често, са получени чрез формуляра за поръчка на стоки или други услуги на уебсайта ни. Това са най-вече данни, необходими за сключване на договора за покупка.

Тези данни са необходими за осъществяване на поръчката ви и могат да се разделят на следните групи:

  1. Данни за идентификация, които са име и фамилия, а ако пазарувате за фирма – идентификационен и данъчен номер;
  2. Данни за контакт, които са имейл адрес, пощенски адрес, адрес за фактуриране, телефонен номер, данни за банкова сметка, данни за плащане.
  3. Данни, произтичащи от действащия договор, по-конкретно закупени продукти, обем на предоставените услуги, потребителски сегмент.  

 

  • Ако се регистрирате

Ако желаете да използвате предимствата на клиентския профил, е необходимо първо да се регистриране на уебсайта. Клиентският профил е защитен с избрана от вас парола, до която ние нямаме достъп и в случай че я загубите, ние не можем по ваше искане да ви я изпратим или да ви генерираме нова парола.

В рамките на профила, имате неограничен достъп до личните си данни, както и възможност за промяната им, когато е необходимо. В профила можете да разглеждате историята на направените от вас поръчки, закупените продукти, както и незавършените поръчки. Посредством клиентския профил, можете също така да запазите данните на банковата си карта, да управлявате изпращането на информационни писма и др.

Ако не желаете да създавате клиентски профил за извършването на покупка, можете да пазарувате в нашия електронен магазин и без регистрация.

Ако сте регистрирали клиетски профил, обработваме следните данни:

 

  1. Данни за идентификация, които са име и фамилия, а ако пазарувате за фирма – идентификационен и данъчен номер;
  2. Данни за контакт, които са имейл адрес, пощенски адрес, адрес за фактуриране, телефонен номер, данни за банкова сметка, данни за плащане;
  3. Демографски данни, произтичащи от вашите настройки и поведението ви в уебсайта, които представляват данни за пола, датата на раждане, предпочитания език
  4. Данни за вход, които представляват вашето потребителско име и парола. Към истинската парола нямаме достъп.
  5. Данни, произтичащи от действащия договор, по-конкретно закупени продукти, обем на предоставените услуги, потребителски сегмент. 
  • Ако сте абонирани за получаване на търговски съобщения

Можете да се абонирате за получаване на търговски съобщения относно любими продукти, които сте закупили от нас. Можете да се откажете от получаването на съобщенията по всяко време посредством линка за отписване, който ще намерите в долната част на всеки имейл, съдържащ такива съобщения. Отказът от комуникация с рекламна цел е безплатен.

Ако сте абонирани за получаване на такива съобщения, обработваме следните данни: 

  1. Данни за идентификация, по-конкретно малко име;
  2. Данни за контакт, благодарение на които можем да комуникираме с вас, по-конкретно имейл адрес;
  3. Демографски данни, произтичащи от вашите настройки и поведението ви в уебсайта, които представляват данни за пола и предпочитания език.

 

  • Ако посетите уебсайта ни или създавате съдържание в него

Ако посетите уебсайта ни, по време на посещението ви събираме от вас различна информация, като например вашия IP адрес, настройките на браузъра и предпочитания език, посетените страници, както и времето на посещението. Освен това наблюдаваме движението ви в уебсайта, върху какви линкове кликвате, за да можем възможно най-добре да персонализираме съдържанието за вас и за да ви предложим продукти и съдържание, които ще ви допаднат.

 

Когато посетите сайта ни, записваме във вашия браузър и устройство „бисквитки“ (cookies), които след това четем и на които е посветена отделна глава на настоящата Декларация.

 

Освен „бисквитки“ обработваме и данните за вашето поведение на уебсайта ни, вашия IP адрес, данните, предоставени от вашия браузър и по-конкретно разделителната способност, операционната система на устройството ви и нейната версия и езикови настройки.

 

Умеем също така да ви свържем със социалните мрежи, включително и да осигурим автоматично влизане във вашия профил в съответната социална мрежа. За осъществяване на това свързване, във връзка със статиите в блога, сайтът ни използва т.нар. социални плъгини, т.е. бутони за споделяне, благодарение на които можете да споделяте в своя профил избраното съдържание. След свързването, в социалните мрежи и на други уебсайтове може да ви се показват персонализирани предложения и целенасочени реклами, препращащи към нашия сайт.

 

За да ви включим още повече в света на красотата, ние ви даваме възможност да бъдете активни на сайта ни и да създавате съдържание като рецензии за закупени продукти и определяне на предимствата им или коментари към статиите в блога. За да можете да създавате такова съдържание, не е необходимо да имате клиентски профил. До коментарите ви може да бъдат посочени въведени от вас име и фамилия, ако ги попълните във формуляра. За съдържанието, което добавяте и активността си на нашия сайт, носите отговорност вие, затова ви призоваваме да не съобщавате по този начин лични данни, които не желаете да бъдат обществено достъпни.

 

  • Ако се свържете с нас по телефона или през социалните мрежи

Ако решите да се свържете с нас по телефон или по имейл, обработваме преди всичко записи на телефонните разговори, които се наблюдават, както и записи на кореспонденцията по електронната поща.

Ако се свържете с нас във връзка с ваше искане посредством сайта ни или профила ни в някои социални мрежи, обработката на личните ви данни се ръководи изключително от Декларацията за поверителност на дружеството, което управлява съответната социална мрежа.

 

  1. С каква цел обработваме лични данни?
  • Закупуване на стоки и услуги

Най-често обработваме личните ви данни с цел изпълнение на договор за покупка, за да можем успешно да обработим поръчката, която сте отправили посредством уебсайта ни, мобилно приложение или телефон на клиента, и да ви изпратим стоките. Имейл адресът и номерът на телефона служат за изпращане на потвърждение на поръчката, както и за периодично информиране относно състоянието на поръчката ви и евентуално друга индивидуална комуникация, свързана с конкретната поръчка.

 

  • Клиентски профил

Ако сте регистриран клиент, обработваме личните ви данни с цел изпълнение на договора, т.е. поддържането на вашата клиентски профил, в рамките на който ви предлагаме редица предимства.

 

  • Маркетингови предложения

Изпращаме ви търговски съобщения за продукти, подобни на тези, които сте закупили от нас. По всяко време можете да се откажете от получаването на тези съобщения посредством линка за отписване, който ще намерите във всеки имейл, съдържащ такива съобщения. Ако прекратите абонамента си за получаване на търговски съобщения, повече няма да използваме електронните ви контакти за тази цел. Отказът от комуникация с рекламна цел е безплатен.

 

  1. Въз основа на какви правни основания обработваме лични данни?

Лични данни обработваме в различен обем и за различни цели, подробно описани в чл. 1 и 2 по-горе, а именно:

 a) Без ваше съгласие въз основа на изпълнение на договор, изпълнение на законови задължение или наш законен интерес;

 b) Въз основа на ваше съгласие

Видовете обработка на лични данни, които можем да извършваме без ваше съгласие, произтичат от определената цел на съответната обработка, както и от позицията, в която се намирате спрямо нас – дали сте просто посетител на уебсайта ни, дали пазарувате от нас, или се регистрирате. Обработката на личните ви данни може да настъпи също и ако сте адресат на поръчана стока или ако комуникирате с нас.

 

  • Изпълнение на договор за покупка и договор за регистрация

Когато пазарувате от нас или изпратите поръчка, възниква предложение за договор за покупка, който се сключва с приемането на предложението от наша страна под формата на изпращане на поръчаните стоки. За да можем успешно да изпълняваме този договор, или друг договор за стоки и услуги, имаме нужда от голяма част от вашите лични данни, въведени с помощта на формуляра за поръчка. Конкретните данни, които обработваме в този случай, са посочени в чл. 1, ал. 1 и 5.

Ако се регистрирате при нас, обработваме вашите данни въз основа на изпълнението на договора за регистрация, за да можем да поддържаме клиентския ви профил. Договорът, на който се основава обработката, възниква със създаването на ваш клиентски профил. В случай на закриване на профила, т.е. прекратяване на договора за регистрация съгласно съответните търговски условия, спираме да обработваме данните за тази цел. Конкретните данни, които обработваме в този случай, са посочени в чл. 1, ал. 2.

 

  • Съгласие

За целите на изпращане на търговски съобщения по имейл можем да обработваме данните ви по ваше съгласие. Въз основа на дадено от вас съгласие ги обработваме, в случай че не ги обработваме въз основа на законен интерес или поради изпълнение на договора за регистрация. Можете по всяко време да оттеглите съгласието си и да прекратите абонамента си за получаване на търговски съобщения. Конкретните данни, които обработваме в този случай, са посочени в чл. 1, ал. 3.

Искаме съгласието ви също в случай че планирате да публикувате рецензия за закупени стоки или коментари и др. И в тези случаи, разбира се, можете по всяко време да оттеглите съгласието си. Конкретните данни, които обработваме в този случай, са посочени в чл. 1, ал. 4, 7 и 10.

 

  1. На кого предоставяме лични данни?

В повечето случаи обработваме личните ви данни за лични цели като техен администратор, което означава, че определяме горепосочените цели за събиране на личните ви данни, определяме средствата за обработката им и надлежното им изпълнение.

Предаваме личните ви данни на своите партньори само в случаите, когато това е необходимо в рамките на изпълнението на договор за покупка, например за извършване на плащане или доставка.

 

  • Категории получатели

Може да предадем личните ви данни на следните субекти:

На дружества и лица, обработващи данни, въз основа на изпълнение на договора за покупка или договора за регистрация за изпълнение на вътрешни процеси и процедури;

На дружества, предлагащи услуги за разплащане с цел обработка на плащанията по вашите поръчки, т.е. изпълнение на договора за покупка;

На транспортни фирми с цел доставка на поръчаните от вас продукти или услуги и уреждане на рекламации, включително прекратяване на договора за покупка;

На доставчиците на стока или центровете за обслужване във връзка с рекламация на поръчана от вас стока или услуга;

На доставчиците на маркетингови инструменти, които ни помагат с персонализирането на предложенията и съдържанието;

На социалните мрежи, ако комуникирате с нас посредством социалните мрежи или споделяте съдържание с помощта на социалните плъгини;

На доставчиците на инструменти за комуникацията на отдел обслужване на клиенти с вас, или на външен кол център;

На правни или финансови представители и съдилища с цел обработка на данъчни документи, събиране на вземания или други причини, произтичащи от изпълнението на нашите законови задължения;

На обществените органи, в случай че предявяваме правата си (например на полицията).

Ако трети лица използват вашите лични данни в рамките на своите собствени законни интереси, не носим отговорност за такава обработка. Тази обработка се ръководи изключително от Декларацията за поверителност на съответните дружества и лица.

 

  1. За какъв период обработваме личните данни и как са защитени? 
  • Срок на обработка

Преди всичко обработваме личните ви данни за периода на действие на нашето договорно отношение, т.е. договора за покупка или договора за регистрация. Личните данни, които са необходими за изпълнение на всички наши задължения, независимо дали става дума за задължения, произтичащи само от сключването на договор между нас или общовалидни правни норми, сме длъжни да обработваме за периода, установен от съответните правни норми или в съответствие с тях.

В рамките на изпълнението на вашите искания и предоставянето на качествено клиентско обслужване обработваме вашите лични данни след сключване на договорни отношения.

Ако комуникирате с нас посредством нашия отдел за обслужване на клиенти, съхраняваме личните ви данни от комуникацията в продължение на 2 години, включително записите на разговорите, които се наблюдават.

Ако ни дадете съгласието си за изпращане на търговски съобщения, то е валидно за период от 4 години или до оттеглянето му. Съгласието, дадено чрез изпращане на ваша рецензия на продукт, е валидно за период от 6 години или до оттеглянето му. Ако участвате в създаването на съдържанието на статиите в нашия блог, съгласието, дадено чрез изпращане на коментар към статиите, е валидно за период от 2 години или до оттеглянето му.

В останалите случаи периодът на обработка на вашите лични данни произтича от целта на обработката или е определен от специални правни норми в областта на защитата на личните данни. След изтичане на определените срокове за обработка вашите лични данни автоматично се заличават.

 

  • Защита

Личните данни, които сме събрали за вас и които обработваме, стигат до нас в шифриран вид, като за този процес използваме система за кодиране SSL (secure socket layer). Тъкмо тази система гарантира, че при комуникацията на браузъра ви с нашия сървър вашите лични данни са в безопасност. Уебсайтът ни и другите системи, с които работим, са защитени с помощта на съответстващи технически и организационни мерки от загуба и унищожаване на вашите лични данни, от достъп на външни лица към личните ви данни и от тяхната промяна или разпространение.

Ако се регистрирате, достъпът до вашия клиентски профил е възможен единствено след въвеждане на избраната от вас парола. Нямаме достъп до паролата ви, защото я съхраняваме в шифриран вид, който не може да се дешифрира дори и от нас.

Призоваваме ви да обърнете внимание, че е задължително да не съобщавате данните си за достъп на трети лица. След приключване на активността ви в клиентския профил препоръчваме да излезете от него, особено в случай че споделяте даденото устройство с други потребители. Ние не носим отговорност за евентуални злоупотреби с вашата парола, освен ако директно не сме причинили такава ситуация.